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South Africa

Supervisor de Back Office/Linha do Cliente

Company EP Management & Consultancy Services
Reference # 22012019
Published 22/01/2019
Contract Type Permanent
Salary Market Related
Location Maputo, Maputo, Mozambique
Introduction
A empresa EP Management and Consultancy Services esta a recrutar um Supervisor de Back Office/Linha do Cliente para o seu cliente.
Job Functions Call Centre,Client Services,Communications,Coordinator
Industries Telecommunications
Specification
•Liderar uma equipa de activação de serviços e esclarecimento técnico ou comercial.
•Monitorizar a performance do Call Center e intervir em situações desviantes (feedbacks, planos de melhoria, etc)
•Monitorizar a performance individual dos elementos da equipa e intervir em situações desviantes (feedbacks, planos de melhoria, etc)
•Resolver reclamações escaladas, ou dar-lhes o devido encaminhamento e acompanhamento;
•Identificar oportunidades de melhoria nos processos do departamento/empresa;
•Elaborar relatórios periódicos de actividade;
•Realizar formações/refreshs periódicos para reforço das competências das equipas;
•Zelar pelos mais elevados niveis de satisfação dos clientes;
•Interagir de forma pedagógica/formativa com as equipas de atendimento internas e externas;
•Inspirar e influenciar as equipas nos aspectos relacionados com a orientação para o Cliente, orientação comercial, melhoria continua, assiduidade, pontualidade, rigor, etc;
•Representar a equipa de gestão em reuniões com fornecedores ou equipas internas;
•Garantir a actualização do Manual de Atendimento;
•Gerir horários de trabalho, férias, mapas de assiduidade;
Requirements
•Licenciatura (preferencial) ou frequência universitária
•Experiência em função similar (preferencial)
•Orientação para o Cliente
•Orientação comercial
•Capacidade de liderança e inspiração de equipas
•Bons conhecimentos de Excel e Powerpoint
•Dominio das boas práticas de atendimento
•Elevado sentido critico e analítico
•Capacidade pedagógica/formativa
Job Closing Date 23/02/2019
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Last Updated: 22 days ago [19.01.02.01]
Webserver: SkillsMap (NLBB)